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台湾司法人权进步协会:网购标错价该认赔出货吗

时间:2021-11-25  来源:会员投稿  

网拍蓬勃发展,标错价的事也时有耳闻。有的商家认赔出货、有的则反悔不认。台湾司法人权进步协会荣誉会员、台中市政府法制局长李善植投书网路媒体ETtoday新闻云,告诉读者究竟厂商出不出货、有无规範。以下为他投书内容:

近年来电商及网路购物蓬勃发展,但业者标错贩售价格之状况层出不穷,从早期戴尔电脑到今年年初的肯德基蛋塔事件,甚至刚结束的双11购物节,也发生知名品牌「雪芙兰」误将沐浴乳与洗面乳「2件119元」促销活动,误植为「2件折价119元」,相当于2件只要19元,引起网友疯狂下单。业者面对商品于网路标错价,究竟该不该依标错之价格出货,依个案情况不同,可能无法一概而论。

然观察最近业者的处理结果,最终多以认赔出货收场,其中很重要的原因是,经济部于2016年10月1日修正生效公告之零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项第5点规定,「企业经营者应于消费者订立契约前,提供商品之种类、数量、价格及其他重要事项之确认机制,并应于契约成立后,确实履行,业者应予遵守」,要求业者事前须建立完善之确认机制,一旦消费者买单付款后,业者即应依约出货履行。

因为在网路平台的交易模式下,业者可透过电脑程式设定控制风险,例如异常价格的警示、出货商品的数量控管、短时间爆量的停止贩售等措施,自不宜将风险转嫁于信任网路标价、货比三家的消费者。另一个让业者愿意认赔的重要原因,是业者也逐渐认清,在透过网路获取大量销售额的同时,也要承担危机处理不当所带来的庞大负评,苦心经营的商誉可能毁于一旦。

不过,看到业者标错价而欲下单购买的消费者也别见猎心喜,实务上不乏出现法院认定,趁机大量购买的消费者构成权利滥用及违反诚信原则的判决,亦即如果消费者订购数量远超过通常使用数量,或业者事后已提出合理之补偿方案而消费者又拒不接受,法院可能因此认定消费者坚持履行契约係以损害他人为主要目的,而判决业者不用出货。

网路购物已成为现代人重要的消费管道之一,企业经营者透过网路销售,不但可节省店租、人事成本,还可以24小时不停地向普罗大众销售,因此,如果企业经营者可以把网购交易所节省的成本,转投入建置交易安全机制,相信可大幅降低标错价事件之发生,若不慎标错价,则应勇于承担出货以确保信誉;消费者于网路购物时,除应考量自身经济能力量力而为外,面对业者标错价的无心之过,多一分体谅,多一分宽容,将使社会更加美好。

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